الاختلاف الرئيسي بين تسويق المعاملات والتسويق عبر العلاقات هو أن تسويق المعاملات يشير إلى زيادة المبيعات على المدى القصير ، بينما يشير التسويق عبر العلاقات إلى اتصال العملاء على المدى الطويل بالنشاط التجاري.
تسويق المعاملات والعلاقات هما استراتيجيتان شائعتان للتسويق في عالم الأعمال المعاصر. على الرغم من اختلاف الاستراتيجيات المتوافقة مع هذين الشكلين التسويقيين ، فإن هدفهما النهائي هو تحسين أداء الأعمال.
ما هو تسويق المعاملات؟
يشير تسويق المعاملات إلى إستراتيجية عمل تركز على معاملات نقاط البيع (POS).نظرًا لأن هذه الإستراتيجية تستهدف المبيعات السريعة ، فإن هدفها الرئيسي هو زيادة كفاءة المبيعات إلى الحد الأقصى من خلال زيادة حجم المبيعات الفردية. ومع ذلك ، فإن إستراتيجية العمل هذه ليس لها مصلحة في تطوير علاقة مستمرة مع المشتري.
يعتمد تسويق المعاملات على أربعة عناصر تقليدية للتسويق ، تُعرف باسم 4Ps.
4Ps للتسويق
المنتج
أول P هو المنتج ، والذي يتضمن إنشاء منتج لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. على سبيل المثال ، بيع مسحوق غسيل أكثر فعالية من مساحيق الغسيل الموجودة في التسويق.
السعر
السعر هو تحديد سعر جذاب ومعقول لجذب العميل. على سبيل المثال ، أسعار معقولة أكثر من المنتجات المنافسة الأخرى في السوق أو إعطاء حافز للمنتج لزيادة المبيعات.
مكان
هذا كله يتعلق بوضع المنتج حيث يمكن للمشترين العثور على المنتج بسهولة ، وعدم السماح للعملاء بالبحث عن المنتج. على سبيل المثال ، بيع مسحوق الغسيل في محلات البقالة ومحلات السوبر ماركت وحتى محلات القرية.
ترقية
الترويج يشمل بشكل أساسي حث العملاء على شراء المنتج على الفور. على سبيل المثال ، عروض المتجر الترويجية والقسائم عبر الإنترنت لجذب المشترين لشراء المنتج في أسرع وقت ممكن.
ما هو التسويق بالعلاقات؟
التسويق بالعلاقات هو جانب من جوانب إدارة علاقات العملاء الذي يركز على ولاء العملاء والتفاعل طويل الأمد مع العملاء. الهدف الأساسي للتسويق بالعلاقات هو إنشاء علاقة قوية بين العميل والعلامة التجارية أو المنتج ، مما قد يؤدي إلى نجاح الأعمال الجارية. الأهم من ذلك ، ليس للتسويق عبر العلاقات مصلحة في زيادة المبيعات على المدى القصير.
في الوقت الحالي ، أدركت الشركات أن اكتساب عملاء جدد أمر مكلف وصعب دائمًا. لذلك ، يساعد التسويق عبر العلاقات في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. نتيجة لذلك ، يبني العملاء الثقة والولاء مع العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، يستخدم التسويق عبر العلاقات استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء بشكل أفضل. يعد الاتصال ثنائي الاتجاه بين المشتري والعمل مهمًا جدًا لإنشاء علاقة جيدة. يمكن للإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك الكلام الشفهي وشهادة العملاء الحاليين ، أن تساعد في تعزيز الأعمال وبناء علاقات قوية.
ما هي أوجه التشابه بين تسويق المعاملات والتسويق بالعلاقات؟
- تسويق المعاملات والعلاقات هما طريقتان فقط للتسويق.
- على الرغم من اختلاف الاستراتيجيات المتوافقة مع كلا المصطلحين ، فإن هدفهما النهائي هو تحسين أداء الأعمال.
ما هو الفرق بين تسويق المعاملات والتسويق بالعلاقات؟
الفرق الرئيسي بين تسويق المعاملات والتسويق عبر العلاقات هو أن تسويق المعاملات يركز على فعالية وقدرة المبيعات ، بينما يركز التسويق عبر العلاقات على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء. في حين أن تسويق المعاملات هو استراتيجية قصيرة المدى ، فإن التسويق عبر العلاقات هو جانب طويل الأجل.
تُستخدم استراتيجيات مثل الإعلان والعروض الترويجية في التسويق التقليدي ، بينما يركز التسويق عبر العلاقات على تعزيز وإنشاء اتصال دائم مع عملائه. وفقًا لمستشاري التسويق ، يمكن للتسويق عبر العلاقات بسهولة الحصول على ميزة تنافسية من تسويق المعاملات. هناك اختلاف آخر بين تسويق المعاملات والتسويق عبر العلاقات ، وهو أن تسويق المعاملات لا يركز على ولاء العملاء والشراء المتكرر لنفس العميل بينما يفعل التسويق عبر العلاقات.بالإضافة إلى ذلك ، يؤمن التسويق عبر العلاقات بشدة بأن العملاء المخلصين لهم قيمة كبيرة للأعمال التجارية من جذب عملاء جدد ، في حين يركز تسويق المعاملات فقط على زيادة المبيعات.
الرسم البياني التالي يلخص الفرق بين تسويق المعاملات والتسويق بالعلاقات.
ملخص - تسويق المعاملات مقابل تسويق العلاقات
التسويق عبر المعاملات والعلاقات هما طريقتان فقط للتسويق. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين تسويق المعاملات والتسويق عبر العلاقات في أن تسويق المعاملات يركز على زيادة المبيعات على المدى القصير ، بينما يركز التسويق عبر العلاقات على اتصال العملاء طويل المدى مع الشركة.
