الفرق الرئيسي - تسويق المنتجات مقابل تسويق الخدمة
الفرق الرئيسي بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات هو أن تسويق المنتج يهتم بمنتجات ملموسة وقابلة للتخزين وقابلة للقياس بينما يهتم تسويق الخدمة بالخدمات. ومع ذلك ، فإن الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات لا يشير فقط إلى الاختلافات بين المنتج والخدمة ؛ كما أنها تهتم بكيفية تلبية احتياجات العملاء. يمكن استخدام المنتج أو الخدمة بشكل منفصل ، ولكن في معظم الحالات ، يكمل كل منهما الآخر من أجل توفير أفضل تجربة للعميل.نتيجة لذلك ، فإن منتجات وخدمات التسويق لها العديد من أوجه التشابه. على سبيل المثال ، يقدم مطعم ما منتجًا ، ولكن تجربة العميل مزيجًا من المنتج والخدمة (الوقت المستغرق للتسليم ، واستقبال العملاء ، والجودة ، والذوق). لذلك ، يجب دائمًا إعطاء الأولوية لهذا الترابط والاعتماد من قبل البائعين.
ما هو تسويق المنتجات؟
يشير تسويق المنتج إلى عملية إنتاج منتج عند الطلب (أو طلب متوقع) ، وبعد ذلك يتم الترويج لهذا المنتج وبيعه. على الرغم من أن الإنتاج مرتبط حرفيًا بإدارة المنتج ، فإن تحديد الطلب أو الحاجة هو جزء من تسويق المنتج حيث يتم استيعاب حلقة التغذية الراجعة من تفاعل العميل. هذا هو السبب في أننا قمنا بتضمين الإنتاج في الصورة العامة لتسويق المنتج. يجب أن يكون المنتج:
- ملموس
- قابل للتخزين
- القدرة على النسخ المتماثل (التكرار / الازدواجية)
- قابل للقياس
- ضبط الجودة بالبيانات
- إمكانية الحصول على براءات الاختراع
نظرًا لأننا حددنا وشرحنا سمات المنتج ، فسننظر الآن في كيفية إنشاء المنتج. يحتاج تسويق المنتج إلى معالجة بعض الأسئلة المهمة حتى يكون المنتج ناجحًا:
- ما هي احتياجات العملاء التي سنقوم بحلها؟ (المنتج)
- من سيكون العملاء؟ (تجزئة)
- كيف نتعامل مع العملاء؟ (التوزيع)
- ما هو السعر الذي نقدمه في منتجاتنا؟
يتحمل مديرو تسويق المنتجات مسؤولية إبلاغ المنظمة بتعليقات العملاء وردود أفعالهم ، مما سيساعد في الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه. يحتاج تسويق المنتج إلى فهم دورة حياة المنتج. كل منتج له مرحلة ما قبل التبني ، والنمو ، والنضج ، والانحدار. من خلال فهم هذه الدورة ، يمكن استبدال المنتجات أو إعادة هيكلتها من أجل استدامة المنظمة.
ما هو تسويق الخدمة؟
يشير تسويق الخدمة إلى إنشاء الخدمة والترويج وتوفير تجربة العملاء بسعر تقديري. يعد تحديد التكلفة الدقيقة لخدمة ما أمرًا صعبًا للغاية ، وستختلف من شخص لآخر. لذلك ، يتم تحديد السعر من قبل البائع على أساس التكلفة المحددة والصنعة المقدرة. يتم إعطاء تقديرات للوقت والجهد. وبالتالي ، يمكن تصنيف السعر على أنه سعر تقديري لأن التكلفة لا يمكن أن تكون دقيقة كما هو الحال في المنتجات. يجب أن تكون الخدمة:
- غير ملموس
- مستهلك عند نقطة التفاعل
- صعب التكرار
- من الصعب الحصول على براءة اختراع
- صعب القياس
- تجربة للعميل
- لا ينفصل عن البائع
يمكن أن يكون تسويق الخدمة إما شركة إلى شركة (B2B) أو شركة إلى مستهلك (B2C). من أمثلة تسويق الخدمات المصرفية والضيافة والنقل والرعاية الصحية والخدمات المهنية والاتصالات.
ما الفرق بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات؟
الآن سنقارن بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات والتباين بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات
التعريف
تسويق المنتج: تسويق المنتج هو عملية إنتاج منتج عند الطلب (أو طلب متوقع) ، وترويج وبيع هذا المنتج.
تسويق الخدمة: تسويق الخدمة هو إنشاء خدمة ، ترويج ، وتوفير تجربة للعملاء بسعر تقديري.
طبيعة العرض
تسويق المنتجات: يرتبط تسويق المنتجات بالمنتجات الملموسة ، والقابلة للتخزين ، والقابلة للتكرار (النسخ المتماثل) ، والقابلة للقياس ، والجودة التي تتحكم فيها البيانات ، ويمكن الحصول على براءة اختراع.
تسويق الخدمة: يرتبط تسويق الخدمة بالخدمات غير الملموسة ، والمستهلكة عند نقطة التفاعل ، ومن الصعب تكرارها ، وصعوبة الحصول على براءة اختراع ، وصعوبة القياس ، وتجربة العميل ولا يمكن فصلها عن البائع.
حساب التكلفة أو السعر
تسويق المنتج: ستتوفر البيانات والكمية بالتكلفة الدقيقة للمنتج. لذلك ، سيكون من الأسهل وضع العلامات وتحديد الأسعار. علاوة على ذلك ، لا يمكن أن يختلف اختلاف السعر بين المنافسين لنفس المنتج اختلافًا جوهريًا.
تسويق الخدمة: السعر تقديري لأن التكلفة الدقيقة لخدمة بحتة غير قابلة للتحديد. لذلك ، قد تكون هناك اختلافات كبيرة في الأسعار بين مقدمي الخدمات
سلوك الشراء
تسويق المنتجات: يمكن وضع المنتجات التي يتم تسويقها لتحفيز الشراء الاندفاعي. الشراء الاندفاعي هو شراء السلع دون التخطيط المسبق ؛ إنه قرار مفاجئ. على سبيل المثال ، يمكننا شراء فستان عندما نمر بمركز تجاري إذا كان يجذبنا. قد تكون هناك حاجة أم لا. قد يكون هناك مبرر للشراء مثل الاستخدام المستقبلي.
تسويق الخدمة: نادرًا ما يوجد الشراء الدافع. على سبيل المثال ، لن يذهب أحد لمشاهدة فيلم أو يذهب إلى البنك للحصول على قرض دون الحاجة.يجب أن تكون هناك ضرورة لشراء خدمة باعتبارها استخدامًا تلقائيًا لها وليست مخصصة للاستخدام في المستقبل. ولكن ، في تسويق الخدمات ، يمكن للبائع شرح مزايا خدمة معينة وإقناع العميل بالشراء مثل التأمين.
لكن في معظم الحالات ، يستخدم تسويق المنتجات سمات الخدمة ويستخدم تسويق الخدمة المنتجات للبيع. على الرغم من أننا نقول تسويق المنتجات ، إلا أنها ليست شبكة ملموسة تمامًا والعكس صحيح. هذا يحتاج إلى لفت الانتباه بوضوح.
