الفرق الرئيسي بين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم هو أن ولاء العملاء هو استعداد العميل لاختيار علامة تجارية ذات مقاومة للمنافسين ، بينما الاحتفاظ بالعملاء هو عملية الحفاظ على العملاء الحاليين.
يعتبر الاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء مفاهيم مهمة للغاية في استراتيجية التسويق. علاوة على ذلك ، فإن كلا المفهومين مفيدان لبناء ميزة منافسة مستدامة.
ما هو ولاء العملاء؟
يشير ولاء العملاء إلى تفضيل العميل الطويل الأمد تجاه شركة أو علامة تجارية معينة. في الأساس ، يقيس هذا استعداد العميل لاختيار منتج أو كيان تجاري معين كميله ومقاومته للمنافس.الولاء هو سمة سلوكية لقياس ما إذا كان العميل على استعداد للاستجابة بشكل إيجابي تجاه العلامة التجارية أو المنظمة باستمرار. لذلك ، فإن بناء علاقة إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها هو أحد أهداف منظمة الأعمال اليوم. على الرغم من أن ولاء العملاء هو أحد الأصول غير الملموسة لمنظمة الأعمال ، إلا أنه مهم للغاية.
سيشتري العميل المخلص بشكل متكرر المنتجات من الكيان التجاري ويشجع الآخرين على الشراء أيضًا ، من خلال الكلام الشفهي. ولاء العملاء يتجاوز إلى حد ما القدرة الشرائية ويرتبط ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء. إرضاء العميل يتناسب مع ولاء العميل ؛ هذا لأنه عندما يكون العملاء سعداء بالخدمة المقدمة أو ميزات المنتج ، فهم غير مستعدين للتبديل إلى علامة تجارية أخرى أو شركة أخرى.
إحدى مزايا ولاء العملاء هو أنه يقلل من التكاليف التي ينطوي عليها تعليم المستهلك والتسويق. علاوة على ذلك ، تعد إدارة تجربة العملاء أيضًا ميزة تنافسية في سياق ولاء العملاء. تساعد برامج الولاء ، التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء المخلصين ، فضلاً عن الأسعار المنخفضة (عند مقارنتها بالمنافسين) والخصومات على منتجات معينة على التأكد من أن العملاء يفضلون علامة تجارية معينة أو نشاطًا تجاريًا على الآخرين في السوق.
ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى قدرة الشركة على الاحتفاظ / الاحتفاظ بعملائها لفترة زمنية محددة. يقيس ما إذا كان العملاء الحاليون على استعداد لمواصلة العمل. لذلك ، يعد الاحتفاظ بالعملاء عاملاً مهمًا جدًا للأعمال التجارية من حيث التسويق. الهدف من برامج الاحتفاظ بالعملاء هو مساعدة المؤسسات على الاحتفاظ بالعملاء قدر الإمكان من خلال ولاء العملاء ومبادرات ولاء العلامة التجارية.
في معظم الأحيان ، تنفق الشركات المزيد من الأموال على اكتساب العملاء. ومع ذلك ، فإن البيع للعملاء الذين لديهم بالفعل علاقة مع الأعمال التجارية هو أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب العملاء. ذلك لأن الشركات لا تحتاج إلى جذبهم وتحويلهم وتثقيفهم مرة أخرى في الاحتفاظ بالعملاء.
استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء
- حدد توقعات العملاء
- كن المستشار الأفضل والموثوق للعميل
- الثقة على أساس العلاقات
- تجاوز العلاقة القوية
- نهج استباقي لخدمة العملاء
- خدمة شخصية.
ما هي العلاقة بين ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء؟
يعد الاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء من الجوانب المتشابهة جدًا للتسويق ، ويلعبان دورًا حيويًا في سياق الأعمال الحالي. رضا العملاء هو أساس كلا المفهومين. في الأساس ، يعد الاحتفاظ جزءًا من الولاء لأنه عميل مخلص سيشتري نفس العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا. علاوة على ذلك ، كلا المفهومين مفيدان لبناء ميزة منافسة مستدامة.
ما هو الفرق بين ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء؟
الفرق الرئيسي بين ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء هو أن الاحتفاظ بالعملاء هو الحفاظ على العملاء الحاليين ، في حين أن ولاء العملاء هو استعداد العملاء لتفضيل علامة تجارية على العلامات التجارية الأخرى. علاوة على ذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء يمنع تراجع العملاء ، في حين أن ولاء العملاء يتعلق بالنمو. باختصار ، يمنع الاستبقاء العملاء من الانفصال عن العلامة التجارية أو المنتج ، في حين أن ولاء العملاء يشمل تقوية العلاقة.ومع ذلك ، فإن جهود الاحتفاظ بالعملاء تستند إلى المدى القصير ، وغالبًا ما تكون مناهج تفاعلية. من ناحية أخرى ، تهدف جهود ولاء العملاء إلى إقامة علاقات طويلة الأمد ، وهي استباقية.
علاوة على ذلك ، هناك فرق آخر بين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم هو القياس. يتم وصف معدل الاحتفاظ بالعملاء كنسبة مئوية من جمهور العملاء الذين كانوا نشطين خلال فترة زمنية محددة. في المقابل ، يوصف قياس ولاء العملاء على أنه أداء العملاء الأفراد. إلى جانب ذلك ، فإن معدل الاحتفاظ هو رقم ماكرو ، في حين أن قياس الولاء هو مفهوم صغير.
ملخص - ولاء العملاء مقابل الاحتفاظ بالعملاء
ولاء العملاء هو في الأساس حالة يطور فيها العميل تفضيلًا أو ولاءًا طويل الأمد تجاه منتج أو خدمة معينة بينما الاحتفاظ بالعملاء هو قدرة الشركة أو المنتج على الاحتفاظ بعملائها خلال فترة محددة.إذن ، هذا هو الفرق الرئيسي بين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
