الفرق الرئيسي بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو أن ولاء العلامة التجارية هو جذب العميل للعلامة التجارية بغض النظر عن السعر بينما ولاء العملاء هو القوة الشرائية الإجمالية للعميل ويتعلق ببرامج الولاء التي توفر المال وتوفر خصومات للعميل
ولاء العملاء وولاء العلامة التجارية مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ، وكلا المفهومين لهما نفس القدر من الأهمية في الاحتفاظ بالعملاء. لذلك ، تم تصميم استراتيجيات وحملات التسويق لتعزيز ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء.
ما هو الولاء للعلامة التجارية؟
يشير الولاء للعلامة التجارية إلى الشراء المتكرر لمنتج معين من قبل العميل الذي يتجاهل المنتجات البديلة التنافسية لشركات أخرى. على سبيل المثال ، سيشتري بعض الأشخاص دائمًا Sprite بدلاً من Seven-up في متاجر البقالة.
الأسواق مجهزة بأكثر العلامات التجارية رسوخًا في سوق تنافسية للغاية إلى جانب المنتجات القديمة والجديدة ، والعديد منها فريد من نوعه. ومع ذلك ، فإن العملاء المخلصين هم الذين سيشترون المنتج بغض النظر عن السعر.
الشكل 01: بعض الماركات الفرنسية الشهيرة
يطبق متخصصو التسويق في الشركات العديد من الاستراتيجيات لخلق ولاء للعلامة التجارية والحفاظ عليه. ونتيجة لذلك ، فإنهم يتابعون اتجاهات شراء المستهلكين عن كثب ويبنون علاقات مع المستهلكين من خلال خدمة العملاء. ستسلط الحملة التسويقية الناجحة الضوء على ميزة فريدة للمنتج لخلق ولاء للعلامة التجارية للمنتج.
ما هو ولاء العملاء؟
يشير ولاء العملاء إلى إخلاص العميل لشركة أو علامة تجارية وإلى أي مدى يميلون إلى شراء نفس المنتج أو اختيار نفس الشركة.بعبارة أخرى ، هو الانطباع الإيجابي المتسق للمستهلك تجاه منتج أو خدمة شركة معينة اعتمادًا على السمات المادية والرضا والقيمة المتصورة للتجربة. يعد بناء علاقة إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها أحد أهداف مؤسسات الأعمال اليوم.
الشكل 02: رحلة العميل
رضا العملاء يتناسب مع ولاء العملاء. في كلا الجانبين ، يكون العملاء راضين عن الخدمة المقدمة أو ميزات المنتج وليسوا على استعداد للتبديل إلى علامة تجارية أخرى أو شركة أخرى. وفي الوقت نفسه ، فإن الحفاظ على المجموعة الحالية من المستهلكين أقل تكلفة من إنشاء مستهلكين جدد. إدارة تجربة العملاء هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء وولاء العملاء.
إحدى مزايا ولاء العملاء هو أنه يقلل من التكاليف التي ينطوي عليها تعليم المستهلك والتسويق. ومع ذلك ، من حيث ولاء العملاء ، تثبت إدارة تجربة العملاء أنها ميزة تنافسية مستدامة. اليوم ، تستخدم العديد من الشركات برامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء المخلصين. توفر برامج الولاء هذه أسعارًا أقل من المنافسين أو تقدم خصومات أفضل للعملاء ، مما يضمن استمرارهم في العودة إلى العمل.
ما العلاقة بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء؟
ولاء العملاء وولاء العلامة التجارية مرتبطان ارتباطًا وثيقًا لأن كلا المفهومين لهما نفس القدر من الأهمية في الاحتفاظ بالعملاء. وبالتالي ، يجب أن تستهدف الشركات تحقيق هذين المفهومين. أيضًا ، ولاء العملاء وولاء العلامة التجارية مشاعر متسقة وإيجابية للعملاء.
ما الفرق بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء؟
الاختلاف الرئيسي بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو أن ولاء العملاء هو القوة الشرائية الإجمالية للعميل ويتعلق بأساليب توفير المال في حين أن ولاء العلامة التجارية هو عامل جذب العميل للعلامة التجارية بغض النظر عن السعر.
بشكل عام ، يرتبط ولاء العملاء بتقديم السلع والخدمات التي تناسب احتياجات السوق المالية والميزانيات. علاوة على ذلك ، لتحقيق مستوى عالٍ من ولاء العملاء ، تحتاج الشركات إلى تقديم خصومات خاصة وعروض ترويجية وأسعار مناسبة للمستهلك. على العكس من ذلك ، فإن الولاء للعلامة التجارية يتعلق بكيفية التعرف على العملاء للعلامة التجارية وكيف ينشئ أصحاب الشركة انطباعًا إيجابيًا دائمًا في ذهن العميل. الفرق الآخر بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. لغرس ولاء العملاء ، يجب على المسوقين فهم القوة الشرائية والقدرة المالية للمستهلكين. وفقًا لذلك ، يقدم المسوقون خصومات وتصميمات ترويجية. ومع ذلك ، لغرس الولاء للعلامة التجارية ، يجب على المسوقين أن يقدموا للعملاء خدمة رائعة بالإضافة إلى جودة عالية.
علاوة على ذلك ، تختلف استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أيضًا عن المفاهيم المذكورة أعلاه. من الصعب الاحتفاظ بولاء العملاء ، ويجب أن يتمتع المسوقون بخبرة شاملة في رفع الأسعار وخفضها للحصول على الولاء.من ناحية أخرى ، من الأسهل نسبيًا الحفاظ على ولاء العلامة التجارية إذا كانت الشركة تقدم خدمة رائعة باستمرار. علاوة على ذلك ، مع الولاء للعلامة التجارية ، قد تبيع الشركات منتجات أقل بهوامش ربح عالية ، بينما مع ولاء العملاء ، قد تبيع الشركات العديد من المنتجات بهوامش ربح أقل.
ملخص - الولاء للعلامة التجارية مقابل ولاء العملاء
الفرق الرئيسي بين ولاء العلامة التجارية وولاء العملاء هو أن ولاء العلامة التجارية هو جذب العميل للعلامة التجارية بغض النظر عن السعر بينما ولاء العملاء هو القوة الشرائية الإجمالية للعميل ويتعلق ببرامج الولاء التي توفر المال وتوفر خصومات للعميل. كلا المفهومين لهما نفس القدر من الأهمية في الاحتفاظ بالعملاء.
