خدمة العملاء مقابل خدمة العملاء
إن خدمة العملاء وخدمة العملاء تدور حول التفكير في رفاهية العملاء. هذان الشخصان موجودان دائمًا بغض النظر عن حجم الشركة أو صغرها. تسعى الشركات دائمًا إلى تقديم رعاية وخدمة جيدة لعملائها.
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي نوع من النهج الذي تتبعه الشركة لكسب العملاء أو العملاء والحفاظ عليهم. الطريقة الأكثر أهمية لأي شركة هي البقاء في العمل. إنهم يضعون العملاء في صميم جميع الأنشطة ، ويمكن ملاحظة ذلك من خلال تقديم خدمة عالية الجودة ، وتمايز الأسعار والعناصر.تعمل خدمة العملاء على إبقاء العملاء على اطلاع دائم ، مما يوفر وسيلة لتقديم الشكاوى ومنحهم بعض الفرص. باختصار ، هذه طريقتهم في الاستماع إليهم. من أجل تحقيق رضا العملاء ، تتطور جميع خططهم على إرضاء العميل.
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي طريقة عندما تتعامل الشركة مع عملائها. هذا هو الأكثر وضوحا في المبيعات وخدمة ما بعد البيع. وهي عبارة عن تصميم لتحسين مرحلة إرضاء العميل (الشعور بأن الخدمة أو العنصر قد وصل إلى توقعات العميل). تلتزم هذه الطريقة بتقديم خدمات كبيرة للعملاء الداخليين والخارجيين. وهذا يشمل الموقف والمعرفة وجودة الخدمة والدعم الفني.
الاختلافات بين خدمة العملاء وخدمة العملاء
تركز خدمة العملاء على العملاء لإرضائهم ومعرفة اهتماماتهم بينما تركز خدمة العملاء على الوظائف المعنية عند خدمة العملاء بدلاً من احتياجاتهم.مركز خدمة العملاء أنفسهم على مكاسب طويلة الأجل وآثار الدخل بينما خدمة العملاء هي أكثر من التكلفة المتعلقة بمتطلبات العميل. تعتبر خدمة العملاء أكثر من إدارة داعمة ، حيث تكون الإجراءات ضرورية جدًا في تشجيع الاستجابة لاحتياجات العميل وإيجاد الطرق التي يمكن للإدارة أن تدعمها في تحقيق الأهداف التجارية ؛ خدمة العملاء هي إدارة هرمية تتبع الإجراءات وتسعى جاهدة لتلبية المتطلبات الإدارية والفنية.
لذلك ، تعد خدمة العملاء جزءًا من طرق رعاية العملاء للوصول إلى رضا العملاء. بدون الاثنين ، لن يكون هناك انسجام في الأعمال التجارية لأن الشركات تركز أكثر على تحقيق الربح دون حتى التفكير في رفاهية العميل. تتم ممارسة خدمة العملاء دائمًا في كل شركة ويجب أن تكون لها الأولوية دائمًا.
باختصار:
• تتعلق خدمة العملاء بالأنشطة التي يتم القيام بها لتحقيق رضا العملاء
• خدمة العملاء هي الطريقة المستخدمة لتحقيق الرضا.
• خدمة العملاء هي أكثر من إدارة الدعم بينما خدمة العملاء هي للإدارة الهرمية وخدمة العملاء.
