BPO مقابل KPO
BPO هي اليوم كلمة أو اختصار مألوف يفهمه معظمنا. ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، ظهر مصطلح آخر في قطاع المعرفة أو المعلومات يسمى KPO ؛ إنه يشبه إلى حد كبير ما يمثله BPO. هذا ما يربك الكثيرين لأنهم لا يستطيعون التفريق بين BPO و KPO. على الرغم من أوجه التشابه الظاهري ، هناك العديد من الاختلافات بين BPO و KPO ، والتي سيتم تسليط الضوء عليها في هذه المقالة.
لفهم الاختلافات بين KPO و BPO ، من الحكمة فهم BPO أولاً. BPO تعني تعهيد العمليات التجارية وتشير إلى التعامل مع أنشطة المكتب الخلفي في البلدان الأجنبية بأسعار أرخص.بدأ هذا الاتجاه في أواخر الثمانينيات عندما سلمت الدول الغربية أنشطة وعمليات أقل أهمية لشركات في بلدان أخرى ، حيث معدلات العمالة منخفضة ، كما يتوفر العمال المهرة بأعداد كبيرة وبأجور أقل بكثير مما يطلبه الموظفون في بلدانهم. إدخال البيانات ، وكشوف رواتب الموظفين ، ومراكز الاتصال هي بعض الأمثلة على عمليات تعهيد العمليات التجارية ، والتي على الرغم من أنها لا تعتمد على تكنولوجيا المعلومات ، إلا أنها تتطلب معرفة فنية أساسية من جانب الموظفين في البلدان الأجنبية.
KPO هو مصطلح جديد نوعًا ما يشير إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة. كما يوحي الاسم ، يتضمن KPO معرفة وخبرة أعمق بكثير والأشخاص المشاركين في هذا القطاع هم خبراء أعمال لديهم خبرة طويلة.
للمراقب العادي ، قد يبدو BPO و KPO متشابهين ، ولكن هناك العديد من الاختلافات في الأنشطة والتركيز والعمليات والاتصالات مع العملاء والتخصص. في حين أن تعهيد العمليات التجارية (BPO) أبسط من حيث العمليات منخفضة المستوى ، فإن KPO تشارك في عمليات عالية المستوى مثل الاستثمارات والمسائل القانونية والتعامل مع قضايا براءات الاختراع.في BPO ، يتم التأكيد على العملية بينما ، في KPO ، هي تطبيق المعرفة. المستوى العالي من التخصص ليس مطلوبًا في أي مجال محدد ، والإتقان الممتاز للغة الإنجليزية ومهارات الكمبيوتر الأساسية هي كل ما يمكن أن يجعل المرء ناجحًا في قطاع BPO. في تناقض حاد ، يتعين على الموظفين في قطاع KPO أن يكون لديهم معرفة عميقة في مجالات محددة مثل تحليل الاستثمار والمسائل القانونية. من الشائع أن ترى عمل CA و MBA في قطاع KPO.
ما هو الفرق بين BPO و KPO؟
• KPO تعني تعهيد العمليات المعرفية ، بينما BPO تعني تعهيد العمليات التجارية.
• يتطلب KPO معرفة متخصصة ، بينما يتطلب BPO مهارات اتصال جيدة ومعرفة أساسية بالكمبيوتر.
• يتعامل موظفو KPO مع العملاء الدوليين في كثير من الأحيان ، بينما نادراً ما يتعامل عمال BPO مع العملاء الدوليين.
• KPO هو امتداد لـ BPO ، و BPO هو شكل أبسط من KPO.
• عندما يتم الاستعانة بمصادر خارجية في KPO من خلال الدول النامية ، فإن الأرباح للدول المتقدمة تكون ضعف تلك في BPO.
• من وجهة نظر البلدان النامية ، تعتبر عمليات الشراء KPOs أكثر ربحًا من العملات الأجنبية. في المتوسط ، يكسب BPO 11 دولارًا في الساعة للبلد ، بينما يجعل KPO البلد أكثر ثراءً بمقدار 24 دولارًا كل ساعة.
