BPO مقابل مركز الاتصال
BPO و Call Center هي مفاهيم متشابهة جدًا وقد أصبحت مصطلحات شائعة جدًا هذه الأيام. ومع ذلك ، فإن الاختلاف بين BPO ومركز الاتصال هو ما يربك الكثيرين ومن السهل معرفة السبب. في حين يتم تنفيذ العديد من وظائف BPO باستخدام مركز الاتصال ، فإن العكس ليس صحيحًا بالضرورة وكلاهما له ميزاته الخاصة التي يجب إبرازها للتمييز بين الاثنين.
BPO
BPO تعني الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال وهي عملية توظيف شركة أخرى ، تشرف في الغالب على تنفيذ العمليات التجارية نيابة عنك. يمكن أن تتنوع هذه العمليات أو الأنشطة وقد تشمل التمويل والإدارة ووظائف الموارد البشرية ومركز الاتصال وخدمات العملاء وكشوف المرتبات والعديد من الأنشطة الأخرى.يتم ذلك للاستفادة من خبرة البائعين لبعض الأنشطة الحرجة أو غير الحرجة. تتعاون شركة BPO بشكل عام مع شركة أخرى لإدارة جانب أو أكثر من جوانب أعمال الشركة. عادة ما تلجأ الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية لتوفير المال. ظهرت مؤخرًا الشركات في آسيا وإفريقيا كشركات تعهيد العمليات التجارية الناجحة لأنها تقدم خدمة موثوقة وفعالة للشركات في الغرب بأسعار أرخص. من الملائم أكثر من الناحية المالية للشركات الغربية أن تسلم بعض عملياتها إلى شركات تعهيد العمليات التجارية في الدول الآسيوية بدلاً من تعيين موظفين محليين ثبت أنهم أكثر تكلفة.
مركز الاتصال
مركز الاتصال هو مكتب مركزي يستخدم في الغالب لتلقي ونقل المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال الهواتف. يتم استخدام مركز الاتصال لدعم المنتجات وحل استفسارات العملاء. يتم إجراء الأعمال عبر الهاتف فقط في حالة مركز الاتصال. يجلس الموظفون على أجهزة كمبيوتر منفصلة في مركز اتصال ويقومون بإدارة المكالمات الواردة والصادرة.يمكن أن تتعلق هذه المكالمات بالتسويق عبر الهاتف ، وإنشاء الاستبيانات ، ودعم العملاء ، وتلقي الطلبات ، والعديد من الوظائف الأخرى.
وهكذا ، ينفذ تعهيد العمليات التجارية عملية واحدة أو أكثر من أي شركة خارجية أخرى ، وتستخدم الشركة الأجنبية هذه الخدمات لتوفير التكاليف أو لزيادة الإنتاجية. من ناحية أخرى ، يقوم مركز الاتصال بتنفيذ هذا الجزء من أي عمل يتطلب التعامل مع المكالمات. بمعنى ما ، مركز الاتصال هو منظمة BPO. ومع ذلك ، قد يكون لدى شركة BPO مركز اتصال أو قد لا يكون كذلك لأن هناك منظمات BPO تتعامل مع العمل الذي يتم تنفيذه عبر مواقع الويب دون الحاجة إلى خطوط الهاتف.
BPO هو مصطلح أوسع يشمل العديد من الوظائف بخلاف التعامل مع مركز الاتصال. هناك منظمات BPO تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات المالية وما إلى ذلك ، والتي ليس لديها مراكز اتصال. مركز الاتصال هو نظام قائم على الصوت بينما يؤدي BPO مجموعة متنوعة من الوظائف بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات الهاتفية.
ملخص
• BPO هي شركة تقوم بتنفيذ عملية تجارية واحدة أو أكثر لشركة خارجية ، في حين أن مركز الاتصال حيث يتم تنفيذ جميع الأعمال عبر خطوط الهاتف.
• بينما قد يكون مركز الاتصال مجموعة فرعية من BPO ، فإن العكس ليس صحيحًا.
