دليل الجودة مقابل خطة الجودة
معرفة الفرق بين دليل الجودة وخطة الجودة أمر ضروري إذا تم تكليفك بواجب تقديم نظام إدارة الجودة لقسمك أو لمؤسستك. وذلك لأنه في عالم الأعمال سريع التغير ، يعد الحفاظ على الجودة مطلبًا أساسيًا لاكتساب ميزة تنافسية مستدامة في الصناعة. دليل الجودة وخطة الجودة هما مجموعتان من المستندات المستخدمة في إدارة الجودة في المؤسسات. دليل الجودة مفيد في تنفيذ نظام إدارة الجودة داخل المنظمة وخطة الجودة هي وثيقة تحدد معايير الجودة والمواصفات المتعلقة بمشروع معين.تحلل هذه المقالة الاختلافات بين دليل الجودة وخطة الجودة.
ما هو دليل الجودة؟
دليل الجودة عبارة عن مجموعة من المستندات المستخدمة لتحديد نظام إدارة الجودة (QMS) للمؤسسة. تتضمن هذه المستندات ،
• بيان سياسة الجودة - يشير إلى مستوى التزام المنظمة تجاه الحفاظ على الجودة.
• سياسات الجودة - تشير إلى معلومات حول خطط المنظمة وتتضمن وثائق عالية المستوى حول الأشياء التي ستقوم المنظمة بفعلها.
• إجراءات التشغيل القياسية - تتضمن تفاصيل تتعلق بالأطراف المسؤولة التي تنفذ أنشطة مختلفة والمدة الزمنية المخصصة.
• تعليمات العمل - وتشمل هذه الإجراءات المحددة التي تشرح الأنشطة المختلفة التي يجب القيام بها.
كل هذه الوثائق الموضحة أعلاه مدرجة في نظام إدارة الجودة. أنشأت معظم المنظمات نظام إدارة الجودة الخاص بها بناءً على معيار ISO 9001: 2008.
ما هي خطة الجودة؟
خطة الجودة هي مجموعة من الوثائق التي تُستخدم لتحديد معايير الجودة والممارسات والموارد والمواصفات وتسلسل الأنشطة المتعلقة بمنتج معين أو خدمة أو مشروع معين. قد تشمل خطط الجودة ،
• الأهداف التنظيمية.
• الخطوات المتبعة في العمليات التنظيمية.
• تخصيص الموارد والمسؤوليات والسلطة خلال مراحل مختلفة من العملية أو المشروع.
• معايير وإجراءات وممارسات وتعليمات محددة موثقة.
• برامج مناسبة للاختبار والتفتيش والفحص والتدقيق في مراحل مختلفة.
• إجراءات موثقة للتغييرات والتعديلات على خطة الجودة.
• طريقة لقياس تحقيق أهداف الجودة.
• الإجراءات الأخرى المطلوبة لتحقيق الأهداف.
من أجل أن تكون أكثر قدرة على المنافسة في الصناعة ، سيكون من المفيد الحفاظ على معايير الجودة طوال العملية التنظيمية.
فوائد خطة الجودة
إعداد خطة الجودة له فوائد متعددة مثل
• ضمان التوافق مع متطلبات العملاء.
• ضمان التوافق مع المعايير والإجراءات الخارجية والداخلية.
• تسهيل التتبع
• تقديم أدلة موضوعية.
• تقييم فعالية وكفاءة نظام إدارة الجودة.
ما الفرق بين دليل الجودة وخطة الجودة؟
• يمكن أن تكون خطة الجودة محددة لمنتج أو خدمة معينة ، وتتضمن تفاصيل حول الطرق التي يتم بها تلبية متطلبات العميل.
• دليل الجودة هو مجموعة من الوثائق التي تحدد نظام إدارة الجودة للمؤسسة. يفيد في تنفيذ نظام إدارة الجودة داخل المنظمة.
• يتضمن دليل الجودة بيانات سياسة الجودة ومختلف سياسات الجودة الأخرى وإجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل.
• وفي الوقت نفسه ، قد تتكون خطة الجودة من أهداف تنظيمية وعمليات تنظيمية وتخصيص الموارد والمسؤوليات والسلطة خلال مراحل مختلفة من العملية أو المشاريع ومعايير وإجراءات وممارسات وتعليمات محددة موثقة.
