إدارة الجودة الشاملة مقابل ستة سيجما
في الوقت الذي يمكن فيه اعتبار الجودة جانبًا مهمًا في تشغيل الأعمال التجارية بنجاح ، يمكن أن يكون التعرف على الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما مفيدًا للمهتمين بالأدوات الفعالة لتحسين الجودة في المؤسسات. الهدف النهائي للمنظمات هو تحقيق النجاح من خلال رضا العملاء. لذلك ، يمكن تحديد كل من TQM (إدارة الجودة الشاملة) و Six Sigma كأدوات تم اختبارها بمرور الوقت ويمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات ، فضلاً عن الخدمات. توضح هذه المقالة أداتي الجودة ، إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما ، وتحلل الاختلافات بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومبادئ ستة سيجما.
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
يتحمل كل شخص مرتبط بمؤسسة من الأعلى إلى الأسفل مسؤولية كبيرة في توفير منتجات أو خدمات عالية الجودة. هناك العديد من أدوات الجودة والفلسفات التي تمارس في المنظمات لهذا الغرض مثل إدارة الجودة الشاملة. يمكن اعتبار إدارة الجودة الشاملة فلسفة عمل تشرح طرق إدارة الأفراد والعمليات التجارية من أجل ضمان رضا العملاء في كل مرحلة من مراحل العمل.
هناك عدة أهداف تتعلق بإدارة الجودة الشاملة مثل ؛
- تحقيق صفر عيوب ورفض في المنتجات
- لا يوجد أعطال للآلات والمعدات
- 100٪ التسليم في الوقت المحدد للمنتجات والخدمات للعملاء
- تحسينات مستمرة في العمليات من أجل تصحيح الأمور في المرة الأولى
- تمكين الموظف من أجل تجربة عملاء أفضل
من أجل تحقيق الجودة في جميع العمليات ، في بعض المنظمات ، يتم تعيين مفتشي جودة في كل مرحلة من مراحل العملية لاكتشاف الأخطاء أو العيوب فيها. هذا يضمن حصول العملاء على منتجات عالية الجودة من المنتجين.
ما هو ستة سيجما؟
يمكن تحديد Six Sigma كأداة لقياس الجودة التي تدفع نحو الكمال. إنه مفهوم جديد إلى حد ما يركز على تحسينات الجودة المستمرة لتحقيق شبه الكمال من خلال الحد من عدد العيوب المحتملة إلى أقل من 3.4 عيب لكل مليون.
الهدف الأساسي لمنهجية Six Sigma هو تنفيذ استراتيجية لتحسين العملية باستخدام منهجيتين فرعيتين من Six Sigma تُعرفان باسم DMAIC و DMADV. DMAIC تعني تعريف العمليات وقياسها وتحليلها وتحسينها والتحكم فيها. إنه نوع معين من نظام التحسين للعمليات الحالية التي تقل عن المواصفات التي تتجه نحو التحسينات الإضافية.
يرمز DMADV إلى تعريف وقياس وتحليل وتصميم وتحقق ، وهو نظام تحسين يستخدم لتطوير عمليات أو منتجات جديدة بمستويات جودة Six Sigma.يمكن استخدامه أيضًا حتى إذا كانت العملية الحالية تتطلب تحسينًا إضافيًا. هناك تسلسل هرمي بين منفذي Six Sigma. كلاهما ، Six Sigma Green Belts و Six Sigma Black Belts ، ينفذان عمليات Six Sigma. يشرف على هذه الأحزمة السوداء Six Sigma Master Black.
ما هو الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وستة سيجما؟
• تركز إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء بينما تركز Six Sigma على التحسينات المستمرة وسيتم اكتساب فوائدها حتى بعد تحقيق الأهداف.
• الأحزمة السوداء ، الذين خضعوا لتدريب رسمي ولديهم سجل حافل في مكاسب الجودة ، يديرون مشاريع Six Sigma بينما تدار إدارة الجودة الشاملة من قبل قسم مراقبة الجودة وهؤلاء المهنيين متخصصون في تحسين الجودة.
• إدارة الجودة الشاملة مفهوم مرتبط بتحسينات العملية من خلال تقليل العيوب والأخطاء والهدر في المؤسسات بينما Six Sigma هو مفهوم يركز على تحسينات الجودة المستمرة لتحقيق شبه الكمال عن طريق الحد من عدد العيوب المحتملة إلى أقل من 3.4 عيوب في المليون.
صورة مجاملة: 1. DMAIC Roadmap by Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma بواسطة Zirguesi العمل الخاص (CC0 1.0)
