TQM مقابل TQC
يمكن اعتبار الجودة مفهومًا مهمًا لكل منظمة. يمكن التعبير عنها كمقياس يستخدم لتقدير معيار منتج أو خدمة معينة. في عام 1950 ، عرّف والد إدارة الجودة الدكتور إدوارد ديمينغ الجودة على أنها شيء يناسب الغرض. ترتبط كل من إدارة الجودة الشاملة وإدارة الجودة الشاملة بالجودة ارتباطًا مباشرًا. TQM تعني إدارة الجودة الشاملة و TQC تعني مراقبة الجودة الشاملة. ومع ذلك ، هناك فرق بين إدارة الجودة الشاملة و TQC.
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة هي عملية مستمرة لزيادة جودة المخرجات من خلال القضاء على الهدر والأنشطة غير ذات القيمة المضافة في النظام.في المنظور التنظيمي ، يأتي المنتج عالي الجودة ضمن عملية الجودة ، مما يعني أن الجودة يجب أن تكون مدمجة في العملية. لذلك ، يجب إدارة العملية من أجل الحصول على مخرجات عالية الجودة. تتألف إدارة الجودة الشاملة من بعض العناصر الأساسية مثل التحسين المستمر ، والتركيز على العملاء ، وتمكين الموظفين ، واستخدام أدوات الجودة ، وتصميم المنتجات ، وإدارة العمليات ، وإدارة جودة الموردين.
من السمات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة تركيز الشركة على عملائها. الهدف هو أولاً تحديد متطلبات العميل ثم تلبيتها. حتى المنتج ذو الميزات الفريدة ليس ذا قيمة إذا لم يكن هو ما يطلبه العميل. لذلك ، فإنه يشير إلى أن الجودة مدفوعة من قبل العميل. مع تأثير العولمة ، من الصعب للغاية تحديد ما يريده العميل بالضبط كما هو الحال مع التصورات المتغيرة للعملاء.
مفهوم آخر لفلسفة إدارة الجودة الشاملة هو التركيز على التحسين المستمر (كايزن). Kaizen هو مفهوم ياباني ، وهو يضمن التحسينات المستمرة في المنتجات والعمليات.ويشمل التقييم الدوري لمعايير الأداء الخاصة بمعايير التميز المحددة مسبقًا والتوصية بالتحسينات عند الحاجة. يضمن التحسينات المستمرة للإنتاجية والفعالية والكفاءة لجميع العمليات في المنظمة.
هناك العديد من برامج كايزن المدمجة في بيئة العمل في المنظمات. تتكون هذه البرامج من 5S ، ونظام كايزن المقترح ، ودائرة مراقبة الجودة ، ومراقبة الجودة الشاملة ، والصيانة الإنتاجية الشاملة ، والشراء والإنتاج في الوقت المناسب ، وما إلى ذلك.
مفهوم آخر لإدارة الجودة الشاملة هو تمكين الموظف ، مما يعني أنه يتم منح الموظفين فرصة اتخاذ القرارات وتشجيعهم على اتخاذ المبادرات. تعتبر مساهمتهم حيوية مع الحفاظ على الجودة العالية داخل المنظمة. عندما يتعلق الأمر بأدوات الجودة المستخدمة في المؤسسات ، هناك سبعة أنواع من الأدوات التي يتم استخدامها كرسم تخطيطي للسبب والنتيجة ، ومخطط تدفق ، وقوائم مراجعة ، ومخططات تحكم ، ومخططات مبعثرة ، وتحليل باريتو ، ومخططات بيانية.
ما هو TQC (مراقبة الجودة الشاملة)؟
TQC يتعلق بتطبيق مبادئ إدارة الجودة على العمليات التجارية من مرحلة التصميم إلى تسليم البضائع إلى المستخدمين النهائيين. يتضمن تقنيات يابانية مختلفة تتعلق بإدارة الجودة مثل Kaizen و Kaikaku و Kakushin و 5S و Genbashugi والتي تعبر عن طرق مختلفة لزيادة إنتاجية المنظمة.
5S هو برنامج شائع جدًا لتحسين الإنتاجية في اليابان ويعني 5Ss Seiri و Seiton و Seiso و Seiketsu و Shitsuke. Seiri هو فرز والتخلص من الأشياء غير الضرورية في مكان العمل. Seiton هو ترتيب العناصر الضرورية بترتيب جيد بحيث يمكن اختيارها بسهولة للاستخدام. يقوم Seiso بتنظيف مكان العمل بالكامل بحيث لا يوجد غبار على الأرضيات أو الآلات أو المعدات. يحافظ Seiketsu على مكان العمل بحيث يكون منتجًا ومريحًا. تقوم Shitsuke بتدريب الأشخاص على اتباع عادات العمل الجيدة والمراقبة الصارمة لقواعد مكان العمل.
بعد تثبيت روح وممارسة مفهوم 5S الجيد كمنصة ، يمكن للشركة بعد ذلك تطوير وتنفيذ برنامج 5S فائق الذي يتطلب مستوى أعلى من الإبداع وأساليب كايزن. عندما تتحسن الإنتاجية من خلال تنفيذ البرامج المذكورة أعلاه ، يتم تقليل التكلفة غير الضرورية التي تتكبدها عمليات إعادة العمل والتأخير والعقبات وبالتالي تزداد جودة الإنتاج.
يعتبر Genbashugi مبدأ موجهًا لأرضية المتجر أو مبدأ يركز على العملية. عندما تحدث مشكلة في قاعة عمل العملية ، يعرف العمال أفضلها وكيف حدثت. قد لا يعرفون كيفية حلها ، لكن لديهم بعض التلميحات للحل. لذلك ، يجب على المديرين أو المهندسين النزول إلى أرضية المتجر لرؤية قطعة العمل الفعلية أو الماكينة وحل المشكلة بناءً على الحقائق أو البيانات. يجب مراعاة هذه العوامل من أجل زيادة إنتاجية المنظمة.
TQM مقابل TQC
• كلا هذين المفهومين مرتبطان بالجودة.
• كلا المفهومين يشرحان التقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها في الحفاظ على معايير الجودة في جميع أنحاء الأنظمة.
• تعبر إدارة الجودة الشاملة عن التحسين المستمر في العمليات بينما تركز إدارة الجودة الشاملة على الحفاظ على معايير الجودة طوال العملية.
صور بواسطة: dan paluska (CC BY 2.0)
