TQM مقابل BPR
بما أن مفاهيم إدارة الجودة الشاملة و إعادة هندسة عمليات تصميم الأعمال لها علاقة متعددة الوظائف ، فمن المفيد معرفة الفرق بين إدارة الجودة الشاملة وإعادة بناء العلاقات من أجل فهم أفضل لهذه المفاهيم. تهتم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، وهي اختصار لإدارة الجودة الشاملة ، بتحسين الإنتاجية من خلال تحسينات الجودة بينما يهتم BPR ، وهو اختصار لإعادة هندسة عمليات الأعمال ، بإجراء تحسينات على العملية من خلال إعادة التصميم الجذري واستخدام التقنيات المتقدمة. كلا هذين المفهومين مرتبطان بتحسين الكفاءة في المنظمة. توضح هذه المقالة المفهومين ، إدارة الجودة الشاملة (TQM) وإعادة بناء العلاقات (BPR) ، وتحلل الفرق بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) وإعادة بناء العلاقات (BPR).
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية تمارس في العديد من المنظمات ، تركز على التحسين المستمر لجودة منتجاتها وخدماتها من أجل تلبية توقعات العملاء دون التأثير على القيم الأخلاقية. لذلك ، يتحمل كل شخص مرتبط بالمنظمة من أعلى إلى أسفل مسؤولية كبيرة في تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
من أجل تحقيق إدارة الجودة الشاملة من خلال تلبية متطلبات العملاء ، يحتاج المرء إلى الاهتمام التام بالمبادئ التالية.
• ضرورة إنتاج مخرجات عالية الجودة في المرة الأولى.
• التركيز على تلبية توقعات العملاء.
• اتباع نهج استراتيجي للتحسينات المستمرة.
• تشجيع الاحترام المتبادل والعمل الجماعي.
فوائد إدارة الجودة الشاملة
يضمن استخدام فلسفة إدارة الجودة الشاملة النتائج التالية:
• تصبح المنظمة أكثر تنافسية.
• المساعدة في إنشاء ثقافة جديدة تمكن من النمو والنجاح على المدى الطويل.
• خلق بيئة عمل منتجة يمكن للجميع أن ينجحوا فيها
• يساعد على تقليل التوتر والهدر والعيوب.
• يساعد على بناء الشراكات والفرق والتعاون.
ما هو BPR؟
تؤدي إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) إلى تغييرات بين الهياكل والعمليات داخل بيئة الأعمال. لذلك ، قد تكون هناك تطورات تكنولوجية واستبدال الموارد البشرية بتقنيات الأتمتة التي ستزيد من كفاءة وإنتاجية المنظمات. سيؤدي ذلك إلى زيادة المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة الأعمال التنافسية.
يمكن تقسيم العمليات التجارية إلى ثلاثة عناصر مثل المدخلات والعملية والمخرجات. يرتبط BPR بعنصر المعالجة من أجل تقليل التكلفة وتحسين وقت التسليم. وفقًا لـ Hammer Champy في عام 1993 ، فإن إعادة هندسة الأعمال هي إعادة التفكير الأساسية والتصميم الجذري للعمليات التجارية لتحقيق تحسينات في الأداء والتكلفة والجودة والخدمة والسرعة.
أهداف BPR
تشمل الأهداف الرئيسية لإعادة هندسة الأعمال العوامل التالية:
• التركيز على العملاء - الهدف الرئيسي من إعادة هندسة الأعمال هو زيادة مستوى رضا العملاء.
• السرعة - مع استخدام التقنيات المتقدمة ، من المتوقع أن تتحسن سرعة المعالجة لأن معظم المهام تتم بشكل تلقائي.
• الضغط - يشرح طرق تقليل التكلفة ورأس المال المستثمر في الأنشطة الأولية عبر سلسلة القيمة ، ويمكن القيام به من خلال الجمع بين الأنشطة المترابطة أو عن طريق أداء أنشطة موازية في عملية معينة.
• المرونة - هي خارج العمليات والهياكل التكيفية المستخدمة في تغيير الظروف والمنافسة. من خلال الاقتراب من العميل ، ستكون الشركة قادرة على تطوير آليات التوعية لمعالجة المجالات التي تتطلب تحسينات.
• الجودة - يمكن دائمًا الحفاظ على مستوى الجودة مع المستويات المتوقعة من المعايير ويمكن مراقبتها من خلال العمليات.
• الابتكار - توفر القيادة من خلال الابتكار تغييرات في المؤسسة لتحقيق ميزة تنافسية.
• الإنتاجية - يمكن تحسينها بشكل كبير من خلال الفعالية والكفاءة.
ما هو الفرق بين إدارة الجودة الشاملة و BPR؟
• إدارة الجودة الشاملة و BPR لهما علاقة متعددة الوظائف. تهتم إدارة الجودة الشاملة بتحسين الإنتاجية من خلال تحسينات الجودة بينما تهتم إعادة تصميم عمليات إعادة هندسة العمليات بإجراء تحسينات على العملية من خلال إعادة التصميم الجذري واستخدام التقنيات المتقدمة.
• تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسينات المستمرة بينما تهتم عملية إعادة هندسة البناء (BPR) بابتكارات المنتجات.
• تركيز إدارة الجودة الشاملة على استخدام التحكم الإحصائي في العمليات بينما يركز إعادة هندسة العمليات على استخدام تكنولوجيا المعلومات.
• يمكن استخدام كل من المقاربتين من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة ، ولكن لا يمكن تطبيق إعادة هندسة الأداء إلا من خلال نهج من أعلى إلى أسفل.
مزيد من القراءة:
