ITIL V2 مقابل ITIL V3
ITIL V2 و ITIL V3 هي معايير في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، اكتسبت مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) مكانة عبادة تقريبًا اليوم ويتم التحدث عنها بنفس الطول الموجي مثل معايير ISO. أصبح ITIL معيارًا دوليًا للحديث عن الخدمات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم نشر ITIL في 1980 لتشجيع أفضل الممارسات. جاء ITIL V2 في عام 2000 وتم نشر ITIL V3 في عام 2007. وكان هناك شعور بأنه مع التعقيدات المتزايدة في بيئة الأعمال ، لم يكن ITIL V2 قادرًا على خدمة الصناعة بشكل جيد ولذا تم تقديم ITIL V3 مع تغييرات جوهرية.دعونا نرى التغييرات الأكثر لفتا للنظر في ITIL V3 بالمقارنة مع ITIL V2.
الاختلافات الرئيسية بين ITIL V2 و ITIL V3
في ITIL V3 ، هناك تحول حاسم نحو أسلوب حياة مدفوع بالخدمة والمبادئ التوجيهية التي تبدو إلزامية بطبيعتها. بينما توقف ITIL V2 عن الطرق والوسائل لتحسين العمليات ، فإن ITIL V3 يتعامل مع كل شيء ويشرح بالتفصيل الأشياء التي يجب القيام بها لزيادة الكفاءة.
طوال الوقت ، كانت الصناعة تطلب من ITIL إضافة إرشادات حول طرق تحسين عائد الاستثمار. لقد ألزمت وربما يكون هذا هو الفرق الحاسم بين ITIL V2 و ITIL V3 حيث تم توضيح كيف يمكن للمؤسسة تحسين عائد الاستثمار.
التغييرات الهيكلية
مكتبة ITIL تحتوي الآن على 5 مجلدات وهي استراتيجية الخدمة ، وتصميم الخدمة ، وانتقال الخدمة ، وتشغيل الخدمة ، وتحسين الخدمة المستمر.
يركز ITIL V3 على الأدوار والمسؤوليات الرئيسية ويؤكد أيضًا على دور الاتصال في دورة الحياة بأكملها.هناك اختلاف آخر يمكن أن يشعر به المستخدم وهو الضغط على نماذج العملية والعثور على الأجزاء المكونة لها. في الفصل الأخير حول التحسين المستمر للخدمة ، تم شرح كيفية استخدام نماذج تحسين العمليات وتحسينات مقاييس المؤشرات.
هناك بعض التطورات عالية المستوى من ITIL V2 إلى ITIL V3 والتي يشعر بها المستخدم بسهولة. يمكن وصفها على أفضل وجه بالطريقة التالية.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| محاذاة | التكامل |
| تغيير إدارة القيمة | خدمة مكتب القيمة التكامل |
| كتالوجات الخدمات الخطية | محفظة الخدمة الديناميكية |
| مجموعة من العمليات المتكاملة | دورة حياة إدارة الخدمة |
