العميل مقابل العميل
هل تساءلت يومًا عن سبب وجود عملاء فقط للطبيب والمحامي ، في حين أن أصحاب متاجر البيع بالتجزئة ، بغض النظر عن العناصر التي يبيعونها ، يحصلون على عملاء وليس عملاء؟ هذا انقسام محير ، وما هي الاختلافات بين العملاء والعملاء. هناك أشخاص يعتقدون أن الكلمات مترادفات ويمكن استخدامها بالتبادل. هذا ليس صحيحًا على الرغم من وجود أوجه تشابه بين العملاء والعملاء. ومع ذلك ، هناك أيضًا العديد من الاختلافات التي تبرر هذا التصنيف ، وسيتم إبراز هذه الاختلافات في هذه المقالة.
إذا كان لديك عملاء في مهنتك (لنفترض أنك طبيب) ، فإن وصفهم بعملائك قد يضرهم ، رغم أن هذه هي الحقيقة الأساسية.إنهم يعتبرونهم مرضاك ، وقد يكونوا مثل عملائك ولكنهم ليسوا عملاء لك أبدًا. إن التفكير في الذات كعميل يضيف زاوية الربح والتكلفة في العلاقة ، وهو ما يحتقره المرضى. على الرغم من أن المرضى يدفعون نقودًا للطبيب ، إلا أنها في شكل رسوم استشارته ، ولا يُنظر إلى هذه الرسوم على أنها تعويض عن المشورة والوصفات الطبية التي يقدمها الطبيب. إذا بدأت كطبيب في الاتصال بعملاء مرضاك ، فقد تنفرهم بالفعل. دعونا نلقي نظرة فاحصة على سبب إصابة مرضى الطبيب عند استدعاء عملاء الطبيب. هذا بسبب شعورهم بالحماية تحت إشراف الطبيب. الزبون هو ببساطة الشخص الذي يشتري سلعًا أو خدمات من بائع أو صاحب متجر. في حالة العميل ، يتم تكوين علاقة خاصة بين الطبيب ومريضه. نفس الشيء بالنسبة لعملاء المحامي الذي يقدم لهم المشورة القانونية ، ولكن الأهم من ذلك أن موكليه يشعرون بالأمان تحت إشرافه.
العملاء يميلون إلى أن يكونوا أشخاصًا يطلبون المشورة بشأن العديد من القضايا ، والعلاقة مع العميل شخصية أكثر بكثير من العلاقة مع العميل.حتى عامة الناس يرون أن كلمة العميل أكثر احترامًا من العميل ، ولهذا السبب قامت العديد من الشركات بتغيير اسم قسم خدمة العملاء الخاص بهم كقسم خدمة العملاء.
في أي عمل تجاري ، يعتبر الفرق بين العميل والعميل أمرًا مهمًا ويجب أن يقدره صاحب العمل إذا كان ينوي تنمية الأعمال التجارية إلى مستويات جديدة. إذا تم الاعتناء بعملاء شركة ما وتقديم خدمة رائعة ، فلا توجد فرصة للانتقال إلى أي شركة أخرى. يجب أن يكون العملاء على دراية من وقت لآخر بأنك تقدر ارتباطهم بعملك وتقدر ولائهم لمنتجات أو خدمات الشركة.
في مركز التسوق ، يأتي العملاء ويذهبون بالآلاف ، ولا يمكن وصفهم بأنهم عملاء لمالك المتجر أو المركز التجاري. ليس هناك من ينكر حقيقة أن خدمة ما بعد البيع مهمة حتى في حالة العملاء. لكن لا يحتاج صاحب العمل إلى مخاطبة العملاء بأسمائهم ، كما هو الحال مع العملاء في الأعمال التجارية.
ما هو الفرق بين العميل والعميل؟
• بينما يخدم كل من العملاء والعملاء نفس الدافع الأساسي للربح لصاحب العمل ، هناك معاني مختلفة مرتبطة بهذه الكلمات
• العميل كلمة محايدة ، بينما يشير العميل ضمنيًا إلى علاقته بصاحب العمل
• يشتري العميل سلعًا أو خدمات ، بينما يطلب العميل المشورة رغم أنه يقوم أيضًا بالدفع على شكل رسوم
• يحتاج العملاء إلى العناية الشخصية ، وهذا ليس هو الحال مع العملاء
• الشعور بالحاجة إلى الاحترام ، تتم إعادة تسمية خدمات العملاء لتصبح خدمات عملاء هذه الأيام.
