العملاء الداخليون مقابل العملاء الخارجيين
العملاء الداخليون والخارجيون (المشترون أو العملاء أو المشترون) يتعلقون بمشتري ومستخدم محتمل أو حالي لمنتجات مؤسسة ، يُعرف أيضًا باسم البائع أو البائع أو المورد. غالبية هؤلاء الناس بشكل عام يشترون أو يؤجرون المنتجات أو الخدمات.
عميل داخلي
العميل الداخلي هو قسم أو فرد أو موظف وحدة يشتري أو يستلم منتجات أو مواد أو خدمات أو معلومات من وحدات أخرى في نفس الشركة (مورد داخلي). وهذا ما يمارسه عدد من الشركات من أجل تدريب العاملين على كيفية التعامل مع العملاء الخارجيين ومعاملتهم بشكل فعال.وبهذه الطريقة ، فإنهم يدركون بوعي كيفية عملهم ويساعدون في تحسين الجودة.
عميل خارجي
العملاء الخارجيون هم عملاء لا ينتمون إلى المنظمة. بعبارات مختلفة ، فهم مشترون لمنتجات (خدمة) هذا النشاط التجاري ولكنهم ليسوا تابعين للشركة بأي حال من الأحوال. قد تتعلق هذه أيضًا بالعملاء الذين يشترون أو يستأجرون منتجات ليست من نفس الشركة ، لكنهم ينتمون إلى نفس الصناعة. أولئك الذين يزورون ويتحققون من المنتجات لا يزالون يعتبرون واحدًا.
الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين
العملاء الداخليون هم أشخاص مرتبطون بالشركة. إنهم يشترون المنتجات مباشرة من داخل الشركة بينما العملاء الخارجيون ليسوا بأي حال من الأحوال تابعين للشركة. يعرف العملاء الداخليون البائعين جيدًا حتى يعرفوا كيفية إجراء الصفقات والحصول عليها بسعر معقول بينما العملاء الخارجيون ليسوا على دراية شخصية بالبائعين ، سيكون من الصعب على البعض الحصول عليها بأسعار جيدة.يمكن للعملاء الداخليين ، حتى لو لم يتمكنوا من المساومة على المنتجات ، الاستفادة من خصومات أكبر على عكس العملاء الخارجيين الذين يحصلون على السعر المعتاد.
يرغب العملاء الداخليون والخارجيون دائمًا في الحصول على منتجات جيدة عند شراء شيء ما. بغض النظر عن موقعهم في الشركة ، يعاملهم العملاء بنفس الطريقة ويحافظون على خدمة عملاء جيدة.
باختصار:
• العملاء الداخليون والخارجيون هم مشترون محتملون أو حاليون.
• العملاء الداخليون هم مشترون مرتبطون بالمنظمة التي يشترون المنتج بها.
• العملاء الخارجيون هم مشترون لا ينتمون إلى الشركة التي يشترون منها المنتج أو الخدمات.
