الفرق الرئيسي - SLA مقابل OLA
الاختلاف الرئيسي بين SLA و OLA هو أن اتفاقية مستوى الخدمة هي عقد بين مقدم الخدمة (المورد) والمستخدم النهائي (العميل) الذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة بينما يحدد OLA الترابط العلاقات لدعم جيش تحرير السودان. SLA و OLA تحظى بشعبية كبيرة وتستخدم على نطاق واسع في الاستعانة بمصادر خارجية وفي صناعات محددة مثل قطاع تكنولوجيا المعلومات. تم تطوير OLA بناءً على طبيعة المتطلبات المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة. يمكن أن يكون كل من SLA و OLA عقودًا غير رسمية أو ملزمة قانونًا.
ما هو SLA؟
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مقدم الخدمة (المورد) والمستخدم النهائي (العميل) ، والذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة.يمكن تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة للاستخدام الداخلي والخارجي. يتم تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان اكتمال نتيجة مهمة أو مشروع في الوقت المتفق عليه مع المستوى المتوقع للجودة. المقاييس أدناه محددة في اتفاقية مستوى الخدمة.
- وصف الخدمة
- الموثوقية والاستجابة ومستوى الأداء المتفق عليه
- إجراء الإبلاغ عن المشكلات
- مستوى خدمة المراقبة والإبلاغ
- عواقب عدم الوفاء بالتزامات الخدمة بما في ذلك الغرامات المستحقة
- عبارات أو قيود الهروب
الواردة أدناه هي الأنواع المختلفة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
الشكل 1: أنواع اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة على أساس العميل
هذه اتفاقية مستوى خدمة تغطي جميع مجموعات العملاء إلى جانب الخدمات التي يستخدمونها. على سبيل المثال ، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بين مقدم الخدمة والقسم المالي لمؤسسة كبيرة للخدمات مثل النظام المالي ونظام الرواتب.
SLA متعدد المستويات
في اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات ، يتم تقسيم الاتفاقية إلى مستويات مختلفة حيث يتم التعامل مع متطلبات العملاء المختلفة لأولئك الذين يستخدمون نفس الخدمة. يمكن أن تكون اتفاقيات مستوى الخدمة متعددة المستويات على مستوى الشركة أو على مستوى العميل. تتناول اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالشركات مشكلات إدارة مستوى الخدمة العامة التي تؤثر على المؤسسة ككل بينما تتناول اتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى العميل مشكلات خاصة بمجموعة العملاء
الخدمة القائمة على SLA
هذه اتفاقية لجميع العملاء الذين يستخدمون الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة ؛ على سبيل المثال ، تنفيذ خدمة بريد إلكتروني للمؤسسة.
يتم استخدام التعريفات الفنية مثل "متوسط الوقت بين الإخفاقات" (MTBF) أو "متوسط وقت الاستجابة" (MTTR) أو "متوسط وقت الاسترداد" (MTTR) في اتفاقيات مستوى الخدمة جنبًا إلى جنب مع الأطراف المسؤولة عن دفع الرسوم و الإبلاغ عن العيوب.
ما هو OLA؟
يحدد OLA (اتفاقية المستوى التشغيلي) العلاقات المترابطة لدعم اتفاقية مستوى الخدمة.تحدد الاتفاقية مسؤوليات كل مجموعة دعم داخلي تجاه مجموعات الدعم الأخرى ، بما في ذلك العملية والجودة المتوقعة والإطار الزمني لتقديم خدماتهم. الغرض من OLA هو المساعدة في ضمان أن الأنشطة الداعمة التي تقوم بها فرق الدعم المختلفة تفي بالمعايير المتوقعة في اتفاقية مستوى الخدمة. بمعنى آخر ، يصف OLA كيف ستعمل الأقسام معًا لتلبية متطلبات مستوى الخدمة على النحو المنشود في اتفاقية مستوى الخدمة. لذلك ، تم تطوير OLA بناءً على المعايير المقصودة لاتفاقية مستوى الخدمة. المكونات في OLA تشبه إلى حد كبير تلك الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة.
ما الفرق بين SLA و OLA؟
SLA مقابل OLA |
|
| اتفاقية مستوى الخدمة هو عقد بين مقدم الخدمة (المورد) والمستخدم النهائي (العميل) الذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة. | OLA يحدد العلاقات المترابطة لدعم اتفاقية مستوى الخدمة. |
| التركيز | |
| تركز اتفاقية مستوى الخدمة على جزء الخدمة من الاتفاقية. | OLA هي اتفاقية تتعلق بالصيانة والخدمات الأخرى. |
| طبيعة | |
| SLA هي اتفاقية مستخدم لمقدم الخدمة. | OLA هو اتفاق داخلي. |
| التقنية | |
| اتفاقية مستوى الخدمة هو عقد أقل تقنية. | OLA هو عقد عالي التقنية |
ملخص - SLA مقابل OLA
يعتمد الفرق بين SLA و OLA بشكل أساسي على تركيزهما. تركز اتفاقية مستوى الخدمة على جزء الخدمة من الاتفاقية. OLA عبارة عن اتفاقية تتعلق بالصيانة والخدمات الأخرى. بشكل عام ، الهدف من كليهما في النهاية هو نفسه لأن كلاهما يحاول إكمال مهمة بنجاح.يجب على الشركات قضاء وقت كافٍ ومراعاة جميع العوامل ذات الصلة قبل إعداد اتفاقية مستوى الخدمة أو OLA لأنها يمكن أن تساعد في اتخاذ خيارات الاسترداد في نتيجة سلبية مثل المطالبة بغرامة إذا لم تتحقق النتائج المتوقعة.
