OSS مقابل BSS
OSS (نظام دعم العمليات) و BSS (نظام دعم الأعمال) هي مكونات أساسية للعمل. كلا النظامين مترابطان ويجب تحقيق التكامل المناسب بين كلا النظامين من أجل مواءمة الأعمال والعمليات في هدف مشترك. يعد التكامل الصحيح بين أنظمة OSS و BSS أمرًا بالغ الأهمية في عمليات الاتصالات ، حيث تعتمد الأعمال التجارية كليًا على تشغيل الشبكة. يركز OSS على حالة العملية بينما يتعامل BSS مع تفاعل الأعمال مع العميل أو المستخدم النهائي.
OSS
ينشئ OSS بيانات مهمة حول حالة الشبكة ويسهل صيانة خدمات العملاء.لكل عقدة في نظام العمليات ، هناك أنظمة إدارة وتكوين منفصلة خاصة بالبائع ، والتي تُعرف مجتمعة باسم نظام دعم العمليات. في حالة وجود مشكلة تشغيلية ، يتم استخدام OSS لإجراء التشخيصات وجمع المعلومات المفيدة ، والتي تتضمن تحديد موقع الخطأ وسببه. أيضًا ، يمكن استخدام نظام OSS لتصحيح المشكلة المحددة. يتم استخدام OSS لمراقبة حالة العقد الحرجة وقابلية التشغيل البيني من أجل الحفاظ على الخدمة دون انقطاع للمستخدم النهائي. تتم أيضًا معالجة ترقيات عقدة الشبكة وصيانتها بواسطة OSS وبشكل عام ، يتم استخدام OSS من قبل الموظفين الفنيين في الشركة.
BSS
يتضمن BSS التطبيقات التي تدعم أنشطة التواصل مع العملاء للخدمات التي تقدمها OSS. تدعم BSS العمليات الرئيسية مثل إدارة الإيرادات وإدارة العملاء وإدارة المنتجات وإدارة الطلبات. تشمل إدارة الإيرادات العمليات الرئيسية مثل الفوترة والتكاليف والوساطة والتصنيف التي يمكنها التعامل مع أي مجموعة من الخدمات المتاحة.تتكون إدارة العملاء بشكل أساسي من رعاية العملاء وإدارة علاقات العملاء وأنظمة تتبع مشكلات العملاء. تتألف أنظمة إدارة المنتجات وإدارة الطلبات من إنشاء الخدمات وأنظمة معالجة الطلبات على التوالي. تتوافق كل هذه العمليات بشكل وثيق لتحقيق متطلبات العمل على الرغم من أنها تبدو متميزة من الناحية الفنية. على سبيل المثال ، ترتبط أنظمة الفوترة والتكاليف وخدمة العملاء ببعضها البعض وقد تحتاج إلى مشاركة المعلومات بينهما.
ما هو الفرق بين OSS و BSS؟
OSS تسهل العمليات ، بينما BSS تسهل تفاعل العملاء مع الخدمات التي تقدمها العمليات. يتم ربط BSS و OSS من أجل دعم مختلف الخدمات والعمليات من البداية إلى النهاية. كل نظام لديه البيانات الخاصة به ومسؤوليات الخدمة. في الصناعات التي تعتمد على الخدمة ، حيث يكون التركيز على رضا العملاء ، توفر BSS الدليل الإرشادي لـ OSS والمجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها أثناء التشغيل اليومي.على الرغم من أنه للوهلة الأولى ، لا تركز OSS بشكل مباشر على متطلبات العملاء مثل BSS ، فإن هدفها الأساسي الأساسي هو إرضاء المستخدم النهائي. على سبيل المثال ، تم تصميم KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) للأنظمة بطريقة تجعل OSS تسهل الخدمة دون انقطاع للمستخدم النهائي.
يتم التعامل مع BSS من قبل موظفي الواجهة الأمامية للشركة بينما يتم التعامل مع OSS من قبل موظفي الخلفية الفنية. أيضًا في آليات تحديد الأعطال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في OSS ، تم تصميمها لتتبع المشكلات دون مقاطعة خدمات أو رضا المستخدم النهائي. على الرغم من أن BSS تسهل عملية الفوترة ، فإن الإدخال إلى BSS يأتي عبر OSS. لذلك فإن التكامل السليم والمواءمة بين نظامين ضروريان للشركة من أجل تحقيق أهداف أعمالها.
يعد كل من BSS و OSS جزءًا أساسيًا من العمل ، وعلى الرغم من أنه من الصعب وجود نظام واحد دون الآخر ، فلا توجد قيمة تقريبًا للشركة بدون كلا النظامين.يجب دمج كلا النظامين بشكل صحيح ومواءمتهما مع الهدف المشترك من أجل تحقيق متطلبات العمل النهائية للشركة.
