إدارة الحوادث مقابل إدارة المشكلات
الفرق بين إدارة الحوادث وإدارة المشكلات هو أن إدارة الحوادث تدور حول إدارة موقف غير متوقع بينما تتعلق إدارة المشكلة بإدارة المشكلة التي نشأت. إن معرفة الفرق بين إدارة الحوادث وإدارة المشكلات أمر مهم نظرًا لحقيقة أنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض. في الواقع ، إذا لم يتم التعامل مع الحوادث على الفور وبشكل صحيح ، فقد تتسبب في مشاكل غير متوقعة لاحقًا. إذا لم يكن هناك نظام مناسب أو نظام فعال لإدارة الحوادث ، فإنه يفسح المجال لإدارة المشكلة.لذلك ، تعد إدارة المشكلات أمرًا ضروريًا في تحديد الأسباب الجذرية لحادث معين وحل المشكلات. تحاول هذه المقالة توضيح الاختلافات بين إدارة الحوادث وإدارة المشكلات.
ما هي إدارة الحوادث؟
الحادث هو حدث غير متوقع قد يؤثر على الأطراف ذات العلاقة سلبا أو إيجابا. في السياق التنظيمي ، تعتبر الحادثة شيئًا قد يتطلب حلاً فوريًا. على سبيل المثال ، إذا تعطلت الأنظمة / البرامج التي تعمل داخل شبكة المكتب ، فقد يؤثر ذلك على تدفق العمليات التجارية ، الأمر الذي يتطلب حلاً فوريًا. خلاف ذلك ، قد يؤثر بشكل مباشر على المسار الطبيعي لأنشطة الأعمال. لذلك ، فإن إدارة الحادث هي عملية لحل الحادث في الموقع والعودة إلى الحياة الطبيعية في أسرع وقت ممكن. تتضمن عملية إدارة الحادث أربعة مكونات: تحديد الحادث ، وتحليل ما حدث وكيف حدث ، وإيجاد حل لتصحيحه في أسرع وقت ممكن ، ومنع حدوثه مرة أخرى.
يجب تحديد أي خطأ أو حادث والإبلاغ عنه في المستوى السفلي. بمجرد الإبلاغ عنها ، يجب جمع المعلومات الضرورية لتحليلها لمعرفة ما حدث وكيف حدث. الخطوة التالية هي إيجاد حل لتصحيح الخطأ والعودة إلى الحياة الطبيعية في أسرع وقت ممكن. لإيجاد حل ، راجع الحوادث السابقة ذات الطبيعة المماثلة وتحقق مما إذا كان يمكن تطبيقها على هذا الموقف أيضًا. إذا لم يكن من الممكن إيجاد حل على المستوى المحلي من التجارب السابقة ، فقم بتصعيده إلى المستوى التالي. سجل الحادث والحل للرجوع إليه في المستقبل. أخيرًا ، يجب اتخاذ الاحتياطات لمنع حدوث نفس الحادث مرة أخرى.
ما هي إدارة المشكلات؟
إدارة المشكلات هي عملية إدارة المشكلات التي تنشأ بسبب حادثة معينة. الهدف الرئيسي لإدارة المشاكل هو منع المشاكل الناشئة عن أنواع معينة من الحوادث التي تسبب أضرارًا لموارد المنظمة أو للحد من تأثير الحوادث التي لا يمكن منعها.
تتضمن عملية إدارة المشكلات خطوات قليلة مثل تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات ، وتطبيق تقنيات مختلفة لحل المشكلات وقياس فعالية التقنيات المستخدمة. في الواقع ، عند إدارة المشكلات وحلها ، هناك نوعان من التقنيات المستخدمة. أي الأساليب / الإجراءات الاستباقية أو التفاعلية. تشمل الأساليب الاستباقية الإجراءات المتخذة قبل تحويل الحادث إلى مشكلة خطيرة. على سبيل المثال ، في مؤسسة في تدفق الإنتاج ، بعد إكمال كل نشاط في العملية ، يجب إجراء فحص الجودة لتقليل مخاطر إنتاج منتجات بها عيوب في الجودة.إنها طريقة مناسبة يمكن استخدامها لتتبع المرحلة التي يظهر فيها عيب الجودة ، وبالتالي ، يمكن تحديد حالات الفشل في وقت وقوع الحادث. لذلك يمكن تصحيح الأخطاء داخل المنظمة.
يتم استخدام التقنيات التفاعلية في الوقت الذي يتم فيه رفض المنتجات من قبل العملاء بسبب عيوب الجودة. هذا يعني أنه يتم اتخاذ الإجراءات بعد وقوع بعض الحوادث. لذلك ، من بين هاتين الطريقتين ، تعتبر التقنيات الاستباقية مفيدة من الأساليب التفاعلية لإدارة المشكلات.
ما هو الفرق بين إدارة الحوادث وإدارة المشاكل؟
• الحادث هو موقف غير متوقع قد يؤثر على الأطراف ذات الصلة بالحادث ويجب إدارته في أسرع وقت ممكن لاستعادة الحياة الطبيعية.بينما يمكن اعتبار إدارة المشكلات كعملية لإدارة مشكلة معينة نشأت بسبب حوادث مختلفة.
• عند مقارنة هذين المصطلحين ، فإن إدارة المشكلة مطلوبة كنتيجة لحادث معين ، وبالتالي ، هناك ارتباط وثيق بين هذين المصطلحين.
• قد يتسبب أي حادث في إحداث تأثير إيجابي وكذلك تأثير سلبي تجاه الأطراف ذات الصلة. مطلوب إدارة المشكلة بسبب الآثار السلبية للحادث.
• يجب إدارة الحادث في أقصر وقت ممكن ، ولكن إدارة المشكلة يمكن أن تطول.
• تهتم إدارة الحوادث بإصلاح الخطأ فورًا والعودة إلى الوضع الطبيعي ، بينما تهتم إدارة المشكلة بالسبب الجذري لإيجاد حل دائم والقضاء على المشكلة من الحدوث مرة أخرى.
