الفرق الرئيسي - KPI مقابل KRA
يتم تحديدKPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) و KRA (مجال النتائج الرئيسية) من خلال المهمة والرؤية والاستراتيجية (كيف سيتم تحقيق أهداف المنظمة) للشركة. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين KPI و KRA في أن KPI هو مقياس قابل للقياس الكمي يستخدم لتقييم تحقيق هدف بينما KRA هو مجال استراتيجي يتطلب أداءً ممتازًا من أجل التفوق على المنافسين. العلاقة بين KPI و KRA هي أن الأهداف مصممة باستخدام KRAs ، ويتم قياس تحقيقها بواسطة KPIs.
ما هو KPI؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) هي مقاييس مصممة لتقييم تحقيق الأهداف.لكل هدف ، سيكون هناك مؤشر أداء رئيسي مخصص سيتم تعيينه في بداية فترة الأداء. في نهاية فترة الأداء ، بناءً على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن أن تقرر ما إذا كانت المنظمة تحرز تقدمًا نحو تحقيق هذا الهدف المحدد.
يجب على الإدارة تقييم الأسئلة التالية عند اتخاذ قرار بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية
- هل مؤشرات الأداء الرئيسية مرتبطة جيدًا بالأهداف الاستراتيجية؟
- هل يمكن التحكم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية؟
- هل يمكن اتخاذ إجراءات لتحسين أداء KPI؟
- هل يمكن شرح مؤشرات الأداء الرئيسية بسهولة؟
- هل من السهل التعامل مع مؤشر الأداء الرئيسي؟
بطاقة الأداء المتوازن هي أداة إدارة تم إنشاؤها باستخدام كثيف لمؤشرات الأداء الرئيسية ويمكن استخدامها لفهم مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل فعال. تعمل بطاقة الأداء المتوازن من أربع وجهات نظر ؛ يتم تعيين الأهداف لكل منظور. تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس ما إذا كانت الأهداف قد تحققت أم لا ، وكذلك إلى أي مدى تم تحقيقها.هذه المناظير الأربعة وبعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية مذكورة أدناه.
وجهات نظر بطاقة الأداء المتوازن
المنظور المالي
- ربحية الأصول
- كفاءة الأصول
- سعر السوق للسهم
- النسبة إلى الإيرادات الحدية
- قيمة الأصول لكل موظف
منظور العميل
- حصة السوق
- متوسط حجم المبيعات لكل عميل
- رضا العملاء
- ولاء العملاء
- عدد الحملات الإعلانية
منظور الأعمال الداخلية
- متوسط نسبة الإنتاج إلى العمالة
- نمو إنتاجية العمل
- كفاءة نظم المعلومات
- عدد الأوامر التنفيذية بشكل صحيح
منظور التعلم والنمو
- مصاريف البحث والابتكار
- متوسط تكلفة التدريب لكل موظف
- مؤشر رضا الموظف
- نفقات التسويق لكل عميل
- عدد براءات الاختراع المسجلة
الشكل 1: يتم قياس نجاح منظورات بطاقة الأداء المتوازن بواسطة KPI
ما هو KRA؟
مجال النتائج الرئيسية (KRA) هو عامل نجاح حاسم سواء داخليًا أو خارجيًا للمؤسسة حيث يجب تحقيق أداء متفوق للمنظمة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية ، وفي النهاية المهمة والرؤية. تتم الإشارة أيضًا إلى مجالات النتائج الرئيسية إلى "عوامل النجاح الحاسمة" أو "محركات النجاح الرئيسية".
مثال: تحظى ماكدونالدز بشعبية باعتبارها واحدة من أكثر سلاسل الوجبات السريعة كفاءة في العالم ؛ عليهم الحفاظ على هذا المعيار في كل مكان في العالم. لا يمكن تعريف ماكدونالدز بدون مفهوم الوجبات السريعة. وبالتالي ، فإن سرعة التسليم هي KRA لماكدونالدز.
يمكن أيضًا تطوير KRAs للموظفين في مؤسسة مرتبطة بأهداف الأداء والأدوار الوظيفية. بشكل عام ، تكون مجالات النتائج الرئيسية حوالي ثلاث إلى خمس مسؤوليات رئيسية مدرجة في مواصفات وظيفة الموظف وتشير إلى القيمة الرئيسية للشخص بالنسبة للشركة. يمكن أن يساعد تحليل هذه المجالات الموظفين على تطوير خطة إستراتيجية شخصية للتطوير الوظيفي ويكون بمثابة أساس لتقييم أداء الموظف.
ما هو الفرق بين KPI و KRA؟
KPI مقابل KRA |
|
| KPI هي مقاييس قابلة للقياس الكمي لتقييم تحقيق الهدف. | KRA هي منطقة استراتيجية تتطلب أداءً ممتازًا من أجل التفوق على المنافسين. |
| طبيعة | |
| مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي. | KRAs نوعية بطبيعتها إلى حد كبير. |
| القياس | |
| تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس تحقيق KRAs. | لا يمكن قياس إنجاز KRAs في شكلها الأصلي. |
ملخص- KPI مقابل KRA
يعتمد الاختلاف الرئيسي بين KPI و KRA في الغالب على طريقة استخدامهما لتحقيق النجاح التنظيمي. كل عمل لديه مجموعة من الأهداف المحددة مسبقًا التي يريدون تحقيقها والتي يجب تقييمها مقابل مقاييس مخصصة. سيتم القيام بنفس الشيء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية. تعد KRAs مجالات أساسية حيث يكون الأداء المتفوق أمرًا حيويًا من أجل البقاء والنجاح في الصناعة.تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لفهم ما إذا كانت قادرة على تحقيق KRAs المحددة. إذا تم تحديد KPIs و KRAs وإدارتها بشكل فعال ، يمكن للشركات الحصول على ميزة تنافسية لا يمكن أن يتفوق عليها المنافسون بسهولة.
