ERP مقابل CRM
تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) هي جوانب مهمة جدًا في أي منظمة متشابهة في طبيعتها ولكنها مناسبة لأغراض مختلفة. إنها برامج تمكن موظفي المؤسسة من مشاركة المعلومات لتنسيق الأنشطة في المؤسسة. تسمح هذه التطبيقات أيضًا للمديرين التنفيذيين باتخاذ قرارات بناءً على التقارير والتنبؤات الناتجة عن هذه الأدوات. يعد الاختلاف بين ERP و CRM أمرًا محيرًا ، حتى بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون هذه الأدوات الرائعة ، ومع قيام البائعين ببيع كليهما ، من الأفضل فهم الآثار المترتبة على هاتين الأداتين تمامًا.
تخطيط موارد المؤسسات
يرمز ERP إلى تخطيط موارد المؤسسات ، وهو برنامج يبسط الوظائف الداخلية لأي قسم في أي مؤسسة.تسمح هذه الأداة بالتدفق السلس للمعلومات حول الأنشطة المختلفة مثل الحسابات والموارد البشرية والإدارة والإنتاج. يبقي نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الموظفين على دراية بالحقائق والمعلومات التي تتداخل مع الأقسام مثل إدارة سلسلة التوريد وإدارة الإنتاج وإدارة الحسابات.
يأتي وقت يصبح من الصعب على المؤسسة زيادة المبيعات بنسبة 5٪ ويكون من السهل خفض النفقات بنسبة 5٪. يعد خفض النفايات عملية جيدة مثل توليد الإيرادات من خلال زيادة المبيعات. يكون تخطيط موارد المؤسسات مفيدًا إذا كان هذا هو هدف المنظمة من خلال تبسيط جميع العمليات.
بينما تم استخدام تخطيط موارد المؤسسات في وقت سابق من قبل المؤسسات الكبيرة فقط لأنها كانت مكلفة ، مع مرور الوقت ، ظهرت إصدارات أحدث مناسبة حتى للشركات الصغيرة. عندما يتم تشغيل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن للموظفين في جميع المستويات الوصول إلى المعلومات من مستودع مركزي. هذا يؤدي إلى كفاءة أفضل وعمليات سلسة مع أخطاء أقل.بالنسبة للإدارة ، يعطي تخطيط موارد المؤسسات رؤية واضحة لصحة المنظمة ، ويمكنهم اتخاذ قرارات أفضل لتحسين الكفاءة والإنتاجية.
CRM
CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء وهو مفيد لمؤسسة مثل تخطيط موارد المؤسسات. كما يوحي الاسم ، فإن CRM هو أداة موجهة للعملاء ويجب إدارتها واستخدامها من قبل قسم التسويق والمبيعات. هذا هو القسم الذي يأخذ أي منظمة إلى العالم الخارجي. يسمح CRM لموظفي المبيعات بإدارة المعلومات حول جميع العملاء الحاليين والمحتملين والتي يمكنهم استخدامها لبناء علاقات أفضل مع tem. يتيح CRM كبرنامج أقصى قدر من المعلومات حول العملاء وهو أمر بالغ الأهمية لأي شركة حيث يمكن تحليلها لتطوير علاقات أفضل لفهم احتياجات العملاء.
CRM و ERP
الآن ، سيقفز الشخص العادي ويقول كيف يمكن ربط ERP و CRM عندما يتم استخدام ERP داخليًا و CRM خارجيًا فقط.ومع ذلك ، هناك بعض التداخل في الوظائف واليوم هناك حالات تم فيها دمج CRM بشكل فعال مع ERP مع مستوى قاعدة البيانات المركزية.
على سبيل المثال ، يعد الحفاظ على العملاء المتوقعين من خلال موقع الويب جزءًا حيويًا من CRM. إذا تم دمجها مع تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فمن السهل معرفة مدى توفر أي منتج وبالتالي السماح بعرض المنتج على الموقع. أيضًا ، يمكن وعد العملاء بتسليم المنتجات بدقة إذا تم دمج CRM مع ERP. مع مرور الوقت ، تشتري معظم المؤسسات كلاً من ERP و CRM وتجمعهما معًا للحصول على سلسلة توريد أفضل ولإرضاء العملاء.
