الإجراء التصحيحي مقابل الإجراء الوقائي
محترفو مراقبة الجودة في مختلف المنظمات مرتبكون في كثير من الأحيان من صياغة عبارات مستخدمة في معيار ISO 9001 والتي تتحدث عن الإجراءات التصحيحية والوقائية. ينص البند 8.5.2 على الإجراءات التصحيحية على أن المنظمة يجب أن تتخذ إجراءات لإزالة أسباب عدم المطابقة من أجل منع تكرارها. بند آخر ، وهو 8.5.3 ، ينص على أن المنظمة يجب أن تحدد الإجراء للقضاء على أسباب المطابقة المحتملة من أجل منع حدوثها. سنقوم في هذه المقالة بتوضيح الفروق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية لإزالة هذا الالتباس بشكل نهائي.
ISO 9001 هي واحدة من ثلاث مجموعات من المعايير (ISO 9000 و ISO 9001 و ISO 9004) التي تشكل سلسلة ISO 9000 ويشار إليها بمعايير نظام إدارة الجودة عند دمجها معًا. بالعودة إلى موضوع المناقشة ، فإن الإجراء التصحيحي هو مجموعة من الأنشطة التي يجب اتخاذها لإزالة أسباب عدم المطابقة أو المشاكل الحالية. من ناحية أخرى ، يشير الإجراء الوقائي إلى مجموعة الأنشطة التي يتم القيام بها لإزالة أسباب المشاكل المحتملة أو عدم المطابقة. من السهل أن ترى أن الفقرة 8.5.2 تتحدث عن الإجراءات التي يتم اتخاذها عند حدوث مشكلة بينما يتحدث البند 8.5.3 عن الإجراءات التي يجب اتخاذها لمنع حدوث المشكلات.
لا يمكن للمرء اتخاذ إجراءات وقائية بعد ظهور مشكلة أو رفع رأسها والخيار الوحيد هو اتخاذ إجراءات تصحيحية في مثل هذه الظروف. حتى تطبيق الإجراءات التصحيحية يعتمد على تحديد المشكلة الجذرية لعدم المطابقة واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لذلك لمنع تكرار مثل هذه المشكلات في المستقبل.
الإجراءات الوقائية تستند إلى تحليل المخاطر في أي مشروع. غالبًا ما تشير المراجعات الداخلية للمنظمات إلى مثل هذه الإجراءات الوقائية التي يجب اتخاذها في الوقت المناسب لمنع أي عدم امتثال في المستقبل. في العديد من المؤسسات ، يتم أخذ ملاحظات العملاء كمصدر للإجراءات الوقائية التي سيتم تنفيذها في دورة التشغيل لمنع أي مشكلات من الظهور في المستقبل.
باختصار:
الإجراء التصحيحي مقابل الإجراء الوقائي
• غالبًا ما تكون الإجراءات التصحيحية والوقائية محيرة لمحترفي مراقبة الجودة في أي مؤسسة
• الإجراءات التصحيحية هي مجموعة من الأنشطة التي يتم الاضطلاع بها لمعالجة مشكلة ما بعد اكتشافها بينما تشير الإجراءات الوقائية إلى مجموعة من الأنشطة التي يتم الاضطلاع بها لمنع حدوث المشكلات في المستقبل.
